Tenho um problema com o meu produto, o que posso fazer?
Neste guia explicamos passo a passo o que deve fazer, como identificar a incidência e quais são as soluções disponíveis para a resolver o mais rapidamente possível.
Lamentamos o ocorrido com o seu produto. Queremos ajudá-lo o mais rapidamente possível para que possa resolver a incidência de forma rápida e simples. Neste guia explicamos passo a passo o que deve fazer de acordo com o seu caso.
1. O que devo fazer primeiro se o meu produto não funcionar corretamente?
Antes de mais, consulte o manual do utilizador e certifique-se de que o produto está corretamente montado e ajustado.
Muitos problemas habituais (ruídos, folgas, falta de tensão ou erros de montagem) podem ser resolvidos com pequenos ajustes.
2. O que posso verificar por minha conta?
Recomendamos que verifique o seguinte:
Que todos os parafusos estejam corretamente apertados
Que os cabos, polias ou correias estejam corretamente colocados e tensionados
Que o produto esteja sobre uma superfície nivelada
Que tenha sido realizada a manutenção básica recomendada (lubrificação, limpeza, etc.)
Na nossa secção de Manutenção e cuidados encontrará guias passo a passo, vídeos e recomendações de acordo com o tipo de máquina.
3. Se o seu produto estiver na garantia
Se a sua máquina estiver na garantia e apresentar alguma incidência (avaria, mau funcionamento, peças em falta ou defeituosas), pode solicitar assistência para resolver a situação o mais rapidamente possível.
Dependendo da marca, a gestão pode ser realizada de duas formas:
Diretamente com o fabricante, através do seu próprio formulário de suporte
Através do nosso Serviço de Apoio ao Cliente, caso a marca não faça a gestão direta das incidências
Tanto se contactar o fabricante como a nossa equipa, é importante que tenha preparada a seguinte informação:
Número da encomenda
Número de série e, para NordicTrack e ProForm, número do modelo (esta informação encontra-se numa etiqueta na própria máquina e/ou no manual de instruções)
Descrição do problema
Número ou referência da peça indicada no manual (caso seja necessário)
Fotografias ou vídeos onde seja possível visualizar a incidência
⚠️Importante
Para gerir qualquer incidência em garantia é indispensável apresentar a fatura de compra. Pode descarregá-la a qualquer momento na sua área de cliente ou solicitá-la à nossa equipa.
O que não está coberto pela garantia?
A garantia cobre defeitos de fabrico ou falhas de origem, mas não inclui determinados casos derivados de uma montagem incorreta, utilização inadequada ou falta de manutenção do produto.
Não estarão cobertos, entre outros:
Montagem incorreta da máquina
Desgaste por utilização normal dos componentes (correias, rolamentos, estofos, etc.)
Danos provocados por uma montagem incorreta
Utilização inadequada ou falta de manutenção
Choques, humidade ou armazenamento em condições inadequadas
Modificações ou reparações realizadas por pessoal não autorizado
Se a sua marca aparecer nessa lista, poderá contactar diretamente o respetivo serviço técnico para agilizar a solução.
Se não aparecer, contacte-nos e indicaremos como proceder.
O que preciso para fazer o pedido?
Descreva claramente o problema
Indique o modelo e o número de série
Faculte os seus dados de contacto
O fabricante enviar-lhe-á um orçamento ou entrará em contacto consigo para lhe apresentar uma solução.
Posso comprar peças de substituição ou sobresselentes?
Sim, em muitos casos é possível adquirir peças de substituição para a sua máquina.
Na maioria das situações, as peças devem ser solicitadas diretamente ao fabricante*, uma vez que são eles que gerem o stock e garantem a compatibilidade das peças.
*Nestes casos, o fabricante ou o respetivo serviço técnico fornecer-lhe-á um orçamento para a peça e o respetivo envio.👉 Consulte o post nº 120: “Como posso contactar o serviço técnico?”
Em alguns casos específicos, podemos gerir diretamente a venda de peças de substituição através da nossa equipa (por exemplo, para a Marcy).
Se não tiver a certeza de como proceder, pode contactar-nos e indicar-lhe-emos o procedimento adequado ao seu caso.
Para solicitar uma peça de substituição, recomendamos que tenha consigo:
Modelo e número de série da máquina
Número ou referência da peça (indicada no manual) + quantidade das peças
Fotografias da peça a substituir
Se tiver dúvidas sobre qual a peça de que necessita, também podemos ajudá-lo a identificá-la.
5. Contacte-nos
O nosso objetivo é que possa voltar a utilizar a sua máquina o mais rapidamente possível com a solução mais rápida e adequada ao seu caso. Se tiver qualquer dúvida adicional, contacte-nos através do nosso formulário ou por telefone, estamos aqui para ajudá-lo.
